國(guó)際疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，國(guó)內(nèi)疫情反復(fù)，都給酒店行業(yè)發(fā)展蒙上了不確定性。在客房均價(jià)不漲，銷售成本不斷上漲的今天，酒店的利潤(rùn)空間不斷被銷售成本嚴(yán)重壓縮。如何將銷售成本控制在合理的范圍，是咱們急需解決的問題。私域流量可以解決酒店銷售成本高的痛點(diǎn)嗎？今天勃朗酒店設(shè)計(jì)公司小編一起來探討酒店私域流量與利潤(rùn)創(chuàng)收的問題。 

酒店怎么樣將公域流量轉(zhuǎn)到私域流量？ 

私域流量是一種新的叫法而已，酒店早就開始做私域流量，比如會(huì)員、協(xié)議、旅行社、會(huì)務(wù)客戶等私域客戶。私域流量都是從公域轉(zhuǎn)過來的，酒店公域流量主要是通過住客、或者銷售自己去周邊開發(fā)的客戶，轉(zhuǎn)化為酒店自己的私域客戶。有條件的酒店集團(tuán)，可能會(huì)有一定的預(yù)算做品牌曝光來拉新，后續(xù)再想辦法轉(zhuǎn)化為自己的私域流量。 

酒店業(yè)做私域流量存的問題 

1）請(qǐng)銷售有價(jià)值嗎？ 

我們先來來看看，7天、如家、漢庭他們?cè)趺醋鏊接蛄髁康?。這三家酒店差不多都是從2000年前后創(chuàng)立。在早期他們?yōu)榱税l(fā)展會(huì)員客戶，店長(zhǎng)帶著前臺(tái)去周邊駐點(diǎn)擺攤，推銷會(huì)員；入住時(shí)前臺(tái)推薦你辦會(huì)員卡。相信這個(gè)畫面咱們都不陌生，記憶猶新。 

這些品牌就是通過門店做地?cái)?，從一開始非常注重積累自己的會(huì)員數(shù)量。加上，品牌酒店這幾年不斷合并，一旦合并后會(huì)員數(shù)量成指數(shù)級(jí)增加。三大品牌差不多花了20年沉淀，才有如今過億的私域客戶。 

而現(xiàn)實(shí)中很多酒店老板認(rèn)為，我請(qǐng)了銷售，他就應(yīng)該給我?guī)硐鄳?yīng)的業(yè)績(jī)，否則我付了一銷售的工資卻沒有對(duì)應(yīng)的產(chǎn)出，這不合理。投入和產(chǎn)出，短時(shí)間內(nèi)難對(duì)應(yīng)，這是單體酒店做私域流量，最大的難點(diǎn)。單體酒店、小眾酒店品牌不管是做會(huì)員、協(xié)議、會(huì)務(wù)等私域流量的客戶，需要時(shí)間積累和沉淀，才能看到實(shí)際的訂單。 

2）酒店私域流量轉(zhuǎn)化難的原因？ 

即使請(qǐng)周邊酒店的銷冠來做銷售，3-5天，甚至1個(gè)月都很難看到實(shí)際的訂單，它需要時(shí)間才能轉(zhuǎn)化。銷售可以提高拜訪的力度和范圍，多簽客房協(xié)議。但客人找銷售訂房，一定是他有明確的住房需求。不像我買一瓶礦泉水，只要在保質(zhì)期內(nèi)，我想放多久，就可以放多久。 

客戶預(yù)定今天的客房，不能明天晚上過來住。酒店客房的時(shí)效性非常強(qiáng)，而且必須要住客達(dá)到酒店現(xiàn)場(chǎng)，才能才能完成消費(fèi)。這些消費(fèi)條件極大限制了，酒店私域流量轉(zhuǎn)化難度和周期。不過，酒店可以從深度和廣度做私域流量的運(yùn)營(yíng)，基數(shù)一旦提高了，可以緩解酒店業(yè)私域流量轉(zhuǎn)化周期長(zhǎng)的難題。 

3）缺乏專業(yè)人才 

雖然私域流量對(duì)于酒店業(yè)來說并不陌生，但是私域流量是一個(gè)全新的領(lǐng)域，需要專業(yè)的人才。中檔酒店100間房以下的門店，很少配有專職的銷售；即使星級(jí)酒店銷售人員相對(duì)細(xì)分和專業(yè)，比如說線上渠道，pr,媒介專員等，在人員不夠、或者專業(yè)度不夠的情況下，很難做私域流量。即使酒店每天都有大量的客戶，也就是我們所說的公域流量池，然而沒有專業(yè)、系統(tǒng)、科學(xué)的私域運(yùn)營(yíng)思維，很難將流量轉(zhuǎn)為已有的私域流量池，變成自己的銷售優(yōu)勢(shì)。聘請(qǐng)專業(yè)的營(yíng)銷人才，才能賦能酒店私域流量。 

哪些酒店合適做私域流量？ 

（1）大體量酒店。以星級(jí)酒店為例，它們客房數(shù)量多為200+，300+。不管從銷售壓力、銷售成本、銷售主動(dòng)權(quán)等方面考慮，大體量酒店不得不做私域客戶。 

（2）小眾酒店。產(chǎn)品有特色的小眾酒店，如冷湖的火星酒店，這類客戶群體的屬性非常明顯，有相同的興趣和愛好，粘性和復(fù)購(gòu)率高。酒店一旦服務(wù)好這類同圈層的客戶，他們將成為小眾酒店最大的移動(dòng)廣告，容易形成口碑效應(yīng)。私域流量，小眾酒店非做不可。 

（3）立志做連鎖品牌。立志做全國(guó)性連鎖品牌酒店，必須發(fā)展自己的私域客戶。我們作為酒店加盟商，在選擇酒店品牌時(shí)，會(huì)員的數(shù)量是加盟商衡量是否加盟最關(guān)鍵的因素。 

酒店怎么做私域流量？ 

（1）物料標(biāo)識(shí)。酒店可以做在大堂、餐廳、客房、洗衣房等區(qū)域，做一些必要的基礎(chǔ)物料，引導(dǎo)客人關(guān)注酒店和公眾號(hào)、小程序、企業(yè)微信等。 

（2）人員引導(dǎo)。酒店可以選擇前臺(tái)入住高峰期、用餐高峰期，安排專員駐點(diǎn)，引導(dǎo)客人關(guān)注酒店公公眾號(hào)。針對(duì)拉新客戶，可以制定促銷活動(dòng)，吸引客戶加入酒店的私域銷售工具上。 

（3）工具管理。私域流量管理工具有：公眾號(hào)、企業(yè)微信、小程序。不管選擇哪種管理工具，都需要對(duì)其進(jìn)行二次功能開發(fā)，因?yàn)檫@些免費(fèi)工具初始的功能不完善。酒店可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，選擇所需要開發(fā)的功能，不需要一次到位，可以分階段完善功能。 

（4）定期維護(hù)。酒店需要安排專人對(duì)私域流量工具進(jìn)行統(tǒng)一管理，發(fā)過內(nèi)容、促銷活動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通、交流。為酒店產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)、銷售轉(zhuǎn)化做鋪墊。 

拉增量的新客戶，引導(dǎo)存量的客戶復(fù)購(gòu)，是酒店做私域流量的最根本的目的。酒店老板在做私域流量前，需要管理和衡量好自己的預(yù)期，用科學(xué)、系統(tǒng)的方法借私域流量，為酒店增收降本。